Флаг и герб РБ Министерство торговли
  • Russian
  • English
 
 
Новости
Обсуждаем проекты
Деноминация
Нормативные правовые акты
Ценовое регулирование
Розничная и оптовая торговля
Общественное питание
Бытовое обслуживание населения
Торговая инспекция
Региональное сотрудничество
Лицензирование экспорта и импорта
Рекламная деятельность
Защита прав потребителей
Статистика и аналитические материалы
Финансовая деятельность
Торговый реестр
Реестр бытовых услуг
Административные процедуры
Регулирование закупок
Выставочно-ярмарочная деятельность
Комиссия по противодействию коррупции
Основы безопасности
Поиск
Карта сайта
Контактная информация
Спортивная жизнь
Государственный реестр хозяйствующих субъектов, занимающих доминирующее положение
Государственный реестр субъектов естественных монополий
Авторизация





Забыли пароль?
На сайте
Сейчас на сайте:
Гостей - 49
rss
Лента новостей
Качество товаров и услуг – знак качества жизни! Версия для печати
15 марта 2010 г. в Республики Беларусь отмечается День потребителя под девизом - «Качество товаров и услуг – знак качества жизни!»

2010-й год объявлен в Беларуси Годом качества. С учетом задач, поставленных в Год качества, День потребителя проходит под девизом - «Качество товаров и услуг – знак качества жизни!».
В этой связи перед всеми государственными органами и организациями поставлена задача в течение года принять эффективные меры, которые позволят существенно повысить качество жизни. Эти меры должны быть приняты во всех жизненно важных для потребителей сферах – образование, здравоохранение, торговля, бытовое, транспортное и жилищно-коммунальное обслуживание, жилищное строительство и др.
Обеспечение достойного уровня качества во всех этих сферах – это основная цель работы в сфере защиты прав потребителей.
В Год качества Министерство торговли ставит перед собой задачу вывести защиту прав потребителей на качественно новый уровень.
Законодательством определено право потребителя на государственную и общественную защиту.

Государственную защиту прав потребителей в республике осуществляют министерства и ведомства - по вопросам, относящимся к их компетенции, уполномоченные по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов. Координирующим органом в сфере защиты прав потребителей является Министерство торговли.
Так, 2009 году Минторгом и уполномоченными местных исполнительных и распорядительных органов рассмотрено более 9 тыс. обращений граждан. В рамках рассмотрения обращений проведено около 2,5 тыс. проверок, в ходе которых выявлено более 1 тыс. нарушений, приостановлено действие 128 лицензий, выдано 745 предписаний, составлено 280 протоколов, в доход государства взыскано штрафов на сумму более 25 млн. рублей, подано 205 исковых заявлений в суд, потребителям возвращено 141,8 млн. рублей материального ущерба.
Организациями системы Министерства связи и информатизации рассмотрено порядка 8 тыс. обращений, в том числе по вопросам качества телеграфной, телефонной связи, услугам передачи данных и телематических служб, звуковому вещанию и телевидению, по вопросам расчета за услуги электросвязи.
В систему организаций жилищно-коммунального хозяйства поступило более 85 тыс. письменных обращений. Из общего количества поступивших письменных обращений в основном обращались по вопросам оплаты за жилищно-коммунальные услуги, улучшению жилищных условий, капитального ремонта зданий и тепловой реабилитации, эксплуатацию лифтов, отопления, водоснабжения, благоустройства придомовой территории, наружного освещения, а также по вопросам бытового обслуживания (гостиничное хозяйство, банное обслуживание, ритуальные услуги) и др.

Общественную защиту прав потребителей осуществляют 13 объединений, из них 2 республиканских и 11 местных. В 2009 году создано 5 новых объединений.

В целях защиты прав неопределенного круга потребителей в 2009 году приняты следующие меры:

  • вступили в силу:
    • Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (в редакции от 8 июля 2008 года) с 16 января 2009 г. ;
    • Закон Республики Беларусь от 16 июля 2008 года «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» с 29 января 2009 г.;
  • законодательно определены:
    • порядок проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг);
    • порядок определения границ обслуживаемой исполнителями территории;
    • перечень основных жилищно-коммунальных услуг;
    • перечень жилищно-коммунальных услуг, оказываемых на конкурентной основе и др. (постановление Правительства Республики Беларусь от 27 января 2009 г. № 99);
    • порядок проведения в досудебном порядке экспертизы качества товаров (работ, услуг), а также достоверности предоставленной потребителям информации о товарах (работах, услугах) (постановление Правительства Республики Беларусь от 14 января 2009 г. № 26).
  • закреплена обязанность продавцов указывать на ценниках (прайс-листах в мелкорозничной торговле) страну происхождения товаров, а также размещать в местах реализации развесных товаров в зоне прямого доступа потребителей информацию о наименовании товара, основных потребительских свойствах, дате изготовления, наименовании изготовителя (импортера) таких товаров (постановление Правительства Республики Беларусь от 11 декабря 2009 г. № 1619);
  • введено понятие «имитированная продукция» (крабовые палочки, крабовое мясо и др.), а также определен способ предоставления информации для имитированной продукции: слово «Имитация» включают в наименование продукта или располагают в непосредственной близости от наименования (постановление Госстандарта от 15 декабря 2009 г. № 70);
  • закреплено право абонента системы кабельного телевидения на выбор телевизионных программ, составляющих общедоступный пакет (6 каналов), что является существенным для социально-незащищенных слоев населения (постановление Правительства Республики Беларусь от 27 мая 2009 г. № 677);
  • введено обязательное требование о предоставлении банками заявителю (кредитополучателю) в письменной форме до заключения кредитного договора информации об условиях кредитования, в которой должны содержаться сведения о размере полной процентной ставки, включающей в себя проценты и плату (комиссионные и иные платежи) за пользование кредитом, иные платежи кредитополучателя, подлежащие уплате банку;
  • установлен запрет на проведение рекламных игр в целях стимулирования азартных игр, реализации алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, табачных изделий, лекарственных средств, а также рекламных игр в виде телевикторин, SMS-викторин, электронных, компьютерных игр с использованием средств и сетей электросвязи (Указ Президента Республики Беларусь 30 января 2003 г. № 51 (в редакции от 25 июня 2009 г.);
  • подготовлен проект Программы по реализации государственной политики по защите прав потребителей на 2011-2015гг.;
  • проводится нормативная работа по расширению реестра недобросовестных производителей и поставщиков продовольственного сырья и пищевой продукции с содержанием ГМО в части дополнения информацией о производителях и поставщиках, ответственных за поставку на рынок республики небезопасных и ненадлежащее промаркированных товаров.

По инициативе Министерства образования и республиканского общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей»:

  • учащимися VIII-IX классов общеобразовательных учреждений изучается факультативный курс «Основы потребительских знаний» в объеме 35 часов в год;
  • издано учебное пособие для учащихся «Основы потребительских знаний», методические рекомендации для учителей «Основы потребительских знаний в области безопасности питания, качества товаров и услуг»;
  • ежегодно проводится Республиканский конкурс-фестиваль «Основы потребительских знаний»;
  • 15 марта 2010 г. в общеобразовательных учреждениях будут проведены классные часы, посвященные Дню потребителя.

Министерством здравоохранения в 2009-2010 гг. с целью защиты интересов потребителей утверждены санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы:

  • «Гигиенические требования к качеству и безопасности продовольственного сырья и пищевых продуктов» (постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 09.06.2009 № 63);
  • «Гигиенические требования к организации производства пищевых продуктов, предназначенных для питания детей» (постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 24.06.2009 № 71);
  • «Гигиенические требования к осуществлению торговли на рынках продовольственным сырьем и пищевыми продуктами» (постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 17.07.2009 № 82);
  • «Гигиенические требования к торговым объектам общественного питания» (постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 17.07.2009 № 84);
  • «Гигиенические требования к торговым объектам по торговле продовольственным сырьем и пищевыми продуктами» (постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 17.07.2009 № 85).

По инициативе Министерства сельского хозяйства и продовольствия в 2009 г. сформирована Межотраслевая программа развития испытательной базы по контролю продовольственного сырья и пищевой продукции на 2010-2012 годы, включающая раздел с мероприятиями по дооснащению испытательной базы лабораторных служб подведомственных организаций Минсельхозпрода. Данная программа позволит обеспечить контроль качества и безопасности производимых в республике сырья и продукции, а также защитить отечественный рынок от некачественных и фальсифицированных товаров.
Кроме того, Минсельхозпрод принял участие в разработке технических регламентов: «Молоко и молочные продукты. Безопасность», «Пищевые продукты и продовольственное сырье. Безопасность», «Продукты детского питания. Безопасность», «Фасованные товары в упаковке. Требования к количеству товара и маркировке».
Предприятия системы Минсельхозпрода постоянно принимают  участие в выставках и ярмарках, в том числе и международных, на которых продукция ряда предприятий награждается медалями, дипломами и грамотами. Так, Премия Правительства Республики Беларусь за достижения в области качества 2009 года присуждена ОАО «Березовский сыродельный комбинат», ОАО «Брестский мясокомбинат» и ОАО «Могилевский мясокомбинат».

Министерством промышленности разработан и утвержден отраслевой План мероприятий по проведению в 2010 году Года качества, охватывающий вопросы внедрения и сертификации систем менеджмента качества, отвечающих требованиям международных стандартов ИСО 9001; вопросы проведения обязательной и добровольной сертификации продукции; повышения технического уровня и качества выпускаемой продукции; развития метрологического обеспечения и технической базы испытаний; совершенствования информационного обеспечения, подготовки кадров, пропаганды в области качества.
Министерством промышленности ежегодно проводится конкурс на соискание лауреата отраслевой Премии за достижения в области качества. Так, одним из лауреатов конкурса в 2009 году стал ЗАО «Атлант».

Министерством жилищно-коммунального хозяйства утвержден Комплекс мер по повышению качества предоставляемых населению услуг организациями системы жилищно-коммунального хозяйства. Приоритетными задачами на 2010 год для организации системы министерства являются улучшение качества оказываемых услуг и достижение параметров прогноза социально-экономического развития на 2010 год, реализация установленных задач и мероприятий.

Министерство связи и информатизации постоянно проводится масштабный анализ качества содержания белорусского Интернета и выявления лучших сетевых работ. О результатах широко информируется общественность. Вопросы выполнения Государственной программы «Качество» на 2007-2010 гг., обеспечивающей реализацию политики государства в области качества, находятся на постоянном контроле в Минсвязи.

Министерством транспорта и коммуникаций постоянно осуществляется мониторинг и контроль культуры и качества обслуживания населения, проводится планомерная теоретическая и практическая учеба работников, занятых в сфере оказания услуг потребителям.

Государственным комитетом по стандартизации с целью повышения ответственности производителей и поставщиков товаров и услуг за их качество и безопасность намечен целый ряд разработок, в том числе разработка отдельного закона, который будет значительно повышать ответственность изготовителей и продавцов за качество и безопасность продукции, которая поставляется на белорусский рынок. Продолжается работа по реформированию системы, которая направлена на защиту отечественного рынка от поставок опасной продукции (проводится корректировка и совершенствование перечня продукции, которая подлежит обязательной сертификации - те позиции, которые не представляют для потребителя повышенной опасности, исключаются. Вместе с тем, перечень дополняется другими позициями, которые выходят на передний план повышенной опасности).

Необходимо отметить роль информационно-просветительской работы среди населения, проводимой министерствами, в том числе и с использованием Интернет-ресурса.

Вопросы потребительской тематики освещаются на:

  • телевидении на каналах БТ, СТВ, ОНТ, НТВ, РТР, «ЛАД» и др.;
  • радио «Столица», «Радио FM», «Европа +» и др.;
  • в печатных СМИ: газеты «Республика», «Советская Белоруссия», «Аргументы и Факты», «Вечерний Минск», «Белорусский экспорт» и др.; журналы: «Торговля и общественное питание», «Пищевая промышленность», «Гермес» и др.

Планируемые мероприятия (Министерство торговли совместно с заинтересованными министерствами, ведомствами, общественными объединениями потребителей):

  • совершенствование законодательства по вопросам сервисного обслуживания технически сложных товаров, оказания образовательных, телекоммуникационных, медиауслуг (включая услуги, предоставляемые операторами кабельного телевидения, хостинга, электронной почты и др.);
  • совершенствование технических нормативных правовых актов по вопросам качества и маркировки товаров и услуг;
  • проведение сравнительного мониторинга изменений законодательства в сфере защиты прав потребителей в Республике Беларусь, ЕС и странах СНГ с целью своевременной модернизации и унификации национального законодательства;
  • создание тематических теле- и радиоперадач по вопросам защиты прав потребителей и др.

Кроме того, в течение 2010 года планируется участие в выставках (в том числе и международных), проведение информ-мероприятий, посвященных вопросам обеспечения качества товаров, работ и услуг. Так, в 2010 г. планируется проведение международной специализированной выставки по телекоммуникациям и информационным технологиям «ТИБО»-2010», соорганизатором которой является Министерство связи и информатизации.

Последнее обновление ( Вторник, 11 Май 2010 )
 
< Пред.   След. >
 
 
Понедельник, 29 Май 2017