Флаг и герб РБ Министерство торговли
  • Russian
  • English
 
 
Качество товаров и услуг – знак качества жизни! Версия для печати
15 марта 2010 г. в Республики Беларусь отмечается День потребителя под девизом - «Качество товаров и услуг – знак качества жизни!»

2010-й год объявлен в Беларуси Годом качества. С учетом задач, поставленных в Год качества, День потребителя проходит под девизом - «Качество товаров и услуг – знак качества жизни!».
В этой связи перед всеми государственными органами и организациями поставлена задача в течение года принять эффективные меры, которые позволят существенно повысить качество жизни. Эти меры должны быть приняты во всех жизненно важных для потребителей сферах – образование, здравоохранение, торговля, бытовое, транспортное и жилищно-коммунальное обслуживание, жилищное строительство и др.
Обеспечение достойного уровня качества во всех этих сферах – это основная цель работы в сфере защиты прав потребителей.
В Год качества Министерство торговли ставит перед собой задачу вывести защиту прав потребителей на качественно новый уровень.
Законодательством определено право потребителя на государственную и общественную защиту.

Государственную защиту прав потребителей в республике осуществляют министерства и ведомства - по вопросам, относящимся к их компетенции, уполномоченные по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов. Координирующим органом в сфере защиты прав потребителей является Министерство торговли.
Так, 2009 году Минторгом и уполномоченными местных исполнительных и распорядительных органов рассмотрено более 9 тыс. обращений граждан. В рамках рассмотрения обращений проведено около 2,5 тыс. проверок, в ходе которых выявлено более 1 тыс. нарушений, приостановлено действие 128 лицензий, выдано 745 предписаний, составлено 280 протоколов, в доход государства взыскано штрафов на сумму более 25 млн. рублей, подано 205 исковых заявлений в суд, потребителям возвращено 141,8 млн. рублей материального ущерба.
Организациями системы Министерства связи и информатизации рассмотрено порядка 8 тыс. обращений, в том числе по вопросам качества телеграфной, телефонной связи, услугам передачи данных и телематических служб, звуковому вещанию и телевидению, по вопросам расчета за услуги электросвязи.
В систему организаций жилищно-коммунального хозяйства поступило более 85 тыс. письменных обращений. Из общего количества поступивших письменных обращений в основном обращались по вопросам оплаты за жилищно-коммунальные услуги, улучшению жилищных условий, капитального ремонта зданий и тепловой реабилитации, эксплуатацию лифтов, отопления, водоснабжения, благоустройства придомовой территории, наружного освещения, а также по вопросам бытового обслуживания (гостиничное хозяйство, банное обслуживание, ритуальные услуги) и др.

Общественную защиту прав потребителей осуществляют 13 объединений, из них 2 республиканских и 11 местных. В 2009 году создано 5 новых объединений.

В целях защиты прав неопределенного круга потребителей в 2009 году приняты следующие меры:

  • вступили в силу:
    • Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (в редакции от 8 июля 2008 года) с 16 января 2009 г. ;
    • Закон Республики Беларусь от 16 июля 2008 года «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» с 29 января 2009 г.;
  • законодательно определены:
    • порядок проведения независимой проверки (экспертизы) качества жилищно-коммунальных услуг (факта неоказания жилищно-коммунальных услуг);
    • порядок определения границ обслуживаемой исполнителями территории;
    • перечень основных жилищно-коммунальных услуг;
    • перечень жилищно-коммунальных услуг, оказываемых на конкурентной основе и др. (постановление Правительства Республики Беларусь от 27 января 2009 г. № 99);
    • порядок проведения в досудебном порядке экспертизы качества товаров (работ, услуг), а также достоверности предоставленной потребителям информации о товарах (работах, услугах) (постановление Правительства Республики Беларусь от 14 января 2009 г. № 26).
  • закреплена обязанность продавцов указывать на ценниках (прайс-листах в мелкорозничной торговле) страну происхождения товаров, а также размещать в местах реализации развесных товаров в зоне прямого доступа потребителей информацию о наименовании товара, основных потребительских свойствах, дате изготовления, наименовании изготовителя (импортера) таких товаров (постановление Правительства Республики Беларусь от 11 декабря 2009 г. № 1619);
  • введено понятие «имитированная продукция» (крабовые палочки, крабовое мясо и др.), а также определен способ предоставления информации для имитированной продукции: слово «Имитация» включают в наименование продукта или располагают в непосредственной близости от наименования (постановление Госстандарта от 15 декабря 2009 г. № 70);
  • закреплено право абонента системы кабельного телевидения на выбор телевизионных программ, составляющих общедоступный пакет (6 каналов), что является существенным для социально-незащищенных слоев населения (постановление Правительства Республики Беларусь от 27 мая 2009 г. № 677);
  • введено обязательное требование о предоставлении банками заявителю (кредитополучателю) в письменной форме до заключения кредитного договора информации об условиях кредитования, в которой должны содержаться сведения о размере полной процентной ставки, включающей в себя проценты и плату (комиссионные и иные платежи) за пользование кредитом, иные платежи кредитополучателя, подлежащие уплате банку;
  • установлен запрет на проведение рекламных игр в целях стимулирования азартных игр, реализации алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, табачных изделий, лекарственных средств, а также рекламных игр в виде телевикторин, SMS-викторин, электронных, компьютерных игр с использованием средств и сетей электросвязи (Указ Президента Республики Беларусь 30 января 2003 г. № 51 (в редакции от 25 июня 2009 г.);
  • подготовлен проект Программы по реализации государственной политики по защите прав потребителей на 2011-2015гг.;
  • проводится нормативная работа по расширению реестра недобросовестных производителей и поставщиков продовольственного сырья и пищевой продукции с содержанием ГМО в части дополнения информацией о производителях и поставщиках, ответственных за поставку на рынок республики небезопасных и ненадлежащее промаркированных товаров.

По инициативе Министерства образования и республиканского общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей»:

  • учащимися VIII-IX классов общеобразовательных учреждений изучается факультативный курс «Основы потребительских знаний» в объеме 35 часов в год;
  • издано учебное пособие для учащихся «Основы потребительских знаний», методические рекомендации для учителей «Основы потребительских знаний в области безопасности питания, качества товаров и услуг»;
  • ежегодно проводится Республиканский конкурс-фестиваль «Основы потребительских знаний»;
  • 15 марта 2010 г. в общеобразовательных учреждениях будут проведены классные часы, посвященные Дню потребителя.

Министерством здравоохранения в 2009-2010 гг. с целью защиты интересов потребителей утверждены санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы:

  • «Гигиенические требования к качеству и безопасности продовольственного сырья и пищевых продуктов» (постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 09.06.2009 № 63);
  • «Гигиенические требования к организации производства пищевых продуктов, предназначенных для питания детей» (постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 24.06.2009 № 71);
  • «Гигиенические требования к осуществлению торговли на рынках продовольственным сырьем и пищевыми продуктами» (постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 17.07.2009 № 82);
  • «Гигиенические требования к торговым объектам общественного питания» (постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 17.07.2009 № 84);
  • «Гигиенические требования к торговым объектам по торговле продовольственным сырьем и пищевыми продуктами» (постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 17.07.2009 № 85).

По инициативе Министерства сельского хозяйства и продовольствия в 2009 г. сформирована Межотраслевая программа развития испытательной базы по контролю продовольственного сырья и пищевой продукции на 2010-2012 годы, включающая раздел с мероприятиями по дооснащению испытательной базы лабораторных служб подведомственных организаций Минсельхозпрода. Данная программа позволит обеспечить контроль качества и безопасности производимых в республике сырья и продукции, а также защитить отечественный рынок от некачественных и фальсифицированных товаров.
Кроме того, Минсельхозпрод принял участие в разработке технических регламентов: «Молоко и молочные продукты. Безопасность», «Пищевые продукты и продовольственное сырье. Безопасность», «Продукты детского питания. Безопасность», «Фасованные товары в упаковке. Требования к количеству товара и маркировке».
Предприятия системы Минсельхозпрода постоянно принимают  участие в выставках и ярмарках, в том числе и международных, на которых продукция ряда предприятий награждается медалями, дипломами и грамотами. Так, Премия Правительства Республики Беларусь за достижения в области качества 2009 года присуждена ОАО «Березовский сыродельный комбинат», ОАО «Брестский мясокомбинат» и ОАО «Могилевский мясокомбинат».

Министерством промышленности разработан и утвержден отраслевой План мероприятий по проведению в 2010 году Года качества, охватывающий вопросы внедрения и сертификации систем менеджмента качества, отвечающих требованиям международных стандартов ИСО 9001; вопросы проведения обязательной и добровольной сертификации продукции; повышения технического уровня и качества выпускаемой продукции; развития метрологического обеспечения и технической базы испытаний; совершенствования информационного обеспечения, подготовки кадров, пропаганды в области качества.
Министерством промышленности ежегодно проводится конкурс на соискание лауреата отраслевой Премии за достижения в области качества. Так, одним из лауреатов конкурса в 2009 году стал ЗАО «Атлант».

Министерством жилищно-коммунального хозяйства утвержден Комплекс мер по повышению качества предоставляемых населению услуг организациями системы жилищно-коммунального хозяйства. Приоритетными задачами на 2010 год для организации системы министерства являются улучшение качества оказываемых услуг и достижение параметров прогноза социально-экономического развития на 2010 год, реализация установленных задач и мероприятий.

Министерство связи и информатизации постоянно проводится масштабный анализ качества содержания белорусского Интернета и выявления лучших сетевых работ. О результатах широко информируется общественность. Вопросы выполнения Государственной программы «Качество» на 2007-2010 гг., обеспечивающей реализацию политики государства в области качества, находятся на постоянном контроле в Минсвязи.

Министерством транспорта и коммуникаций постоянно осуществляется мониторинг и контроль культуры и качества обслуживания населения, проводится планомерная теоретическая и практическая учеба работников, занятых в сфере оказания услуг потребителям.

Государственным комитетом по стандартизации с целью повышения ответственности производителей и поставщиков товаров и услуг за их качество и безопасность намечен целый ряд разработок, в том числе разработка отдельного закона, который будет значительно повышать ответственность изготовителей и продавцов за качество и безопасность продукции, которая поставляется на белорусский рынок. Продолжается работа по реформированию системы, которая направлена на защиту отечественного рынка от поставок опасной продукции (проводится корректировка и совершенствование перечня продукции, которая подлежит обязательной сертификации - те позиции, которые не представляют для потребителя повышенной опасности, исключаются. Вместе с тем, перечень дополняется другими позициями, которые выходят на передний план повышенной опасности).

Необходимо отметить роль информационно-просветительской работы среди населения, проводимой министерствами, в том числе и с использованием Интернет-ресурса.

Вопросы потребительской тематики освещаются на:

  • телевидении на каналах БТ, СТВ, ОНТ, НТВ, РТР, «ЛАД» и др.;
  • радио «Столица», «Радио FM», «Европа +» и др.;
  • в печатных СМИ: газеты «Республика», «Советская Белоруссия», «Аргументы и Факты», «Вечерний Минск», «Белорусский экспорт» и др.; журналы: «Торговля и общественное питание», «Пищевая промышленность», «Гермес» и др.

Планируемые мероприятия (Министерство торговли совместно с заинтересованными министерствами, ведомствами, общественными объединениями потребителей):

  • совершенствование законодательства по вопросам сервисного обслуживания технически сложных товаров, оказания образовательных, телекоммуникационных, медиауслуг (включая услуги, предоставляемые операторами кабельного телевидения, хостинга, электронной почты и др.);
  • совершенствование технических нормативных правовых актов по вопросам качества и маркировки товаров и услуг;
  • проведение сравнительного мониторинга изменений законодательства в сфере защиты прав потребителей в Республике Беларусь, ЕС и странах СНГ с целью своевременной модернизации и унификации национального законодательства;
  • создание тематических теле- и радиоперадач по вопросам защиты прав потребителей и др.

Кроме того, в течение 2010 года планируется участие в выставках (в том числе и международных), проведение информ-мероприятий, посвященных вопросам обеспечения качества товаров, работ и услуг. Так, в 2010 г. планируется проведение международной специализированной выставки по телекоммуникациям и информационным технологиям «ТИБО»-2010», соорганизатором которой является Министерство связи и информатизации.

Последнее обновление ( Вторник, 11 Май 2010 )
 
< Пред.   След. >
 
 
Вторник, 17 Январь 2017